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Términos del servicio

BIENVENIDA

Hola: AnimalFarma te da la más cordial bienvenida a su sitio de comercio electrónico, en los próximos párrafos encontraras la información necesaria para que conozcas todo lo relacionado con tu visita a nuestro sitio y si fuera el caso a las compras que realices. Conocerás la conducta y uso correcto, también el uso indebido del sitio, conocerás acerca de los procesos de compra (pedidos), formas de pago, mecanismos y costos de envío, procesos de cancelación, de devolución, cambios, penalizaciones, requisitos para comprar en el sitio, requisitos para la entrega de productos, productos que requieren un manejo especial, formas de contacto y de reclamaciones, además del uso y protección que hacemos de tus datos personales y de la seguridad que brindamos en todo el sitio y en las formas de pago.

Deseamos que tu experiencia de compra sea positivamente memorable.

INTRODUCCIÓN

En AnimalFarma queremos garantizar los derechos de nuestros usuarios, facilitar el comercio electrónico, dar seguridad y certidumbre jurídica a cada acto de comercio electrónico con nuestra empresa, es por esto que surge la necesidad de contar con nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO además de cumplir con los requisitos tecnológicos, fiscales y administrativos que señalan las leyes mexicanas involucradas con el comercio electrónico. Por tales motivos AnimalFarma se sujeta a las disposiciones de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) misma que tiene sustento los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección del Consumidor.

OBJETO

Los presentes términos y condiciones de uso tienen la finalidad de establecer los derechos y obligaciones de los usuarios o clientes del “sitio, página o portal de comercio electrónico de AnimalFarma” en lo sucesivo “Sitio”, además de explicar de forma sencilla cualquier actividad que realices en el sitio.

La empresa Bienestar Animal Farmatecno S.A.S. de C.V., en lo sucesivo “AnimalFarma” declara que su domicilio fiscal es: Calzada de Tlalpan 4819, primer piso, Colonia Tlalpan Centro, Alcaldía de Tlalpan, Ciudad de México, CP 14000, con RFC BAF200212QI1 y que la aceptación de los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del sitio es necesaria para realizar cualquier acto de comercio entre AnimalFarma y sus usuarios, es por eso que al realizar una consulta de información, registro de datos, algún pedido o compra se entenderá la aceptación y conformidad de nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, por otra parte, las personas que no estén de acuerdo con estos deberán abandonar el Sitio y abstenerse de cualquier uso del mismo.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO entran en vigor desde que sean publicados en el sitio, por lo que te pedimos tengas la amabilidad de leerlos detenidamente, AnimalFarma hace su mejor esfuerzo y actúa de buena fe para que la información presentada sea clara y de certeza a nuestros usuarios, sin embargo, podrá modificar y actualizar sus TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO en cualquier momento para de hacerlos más accesibles y mantenerlos vigentes con la actividad comercial. Cualquier actualización requiere que aceptes nuevamente estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

ACEPTACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los usuarios del Sitio manifiestan tener la Capacidad legal requerida y no limitada para adherirse a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, la violación de estos será motivo para que AnimalFarma se reserve el derecho de prohibir el uso del Sitio a los infractores de dichos términos y de cancelar la cuenta del usuario.

El usuario y/o cliente, manifiesta la aceptación total y conformidad, de nuestros Términos y Condiciones desde el momento en que visita y/o usa nuestro sitio, por lo tanto, queda obligado a ellos. 

 

  1. LA ACTIVIDAD DEL SITIO

AnimalFarma es una empresa dedicada al Bienestar Animal, dentro de su sitio encontraras productos destinados a los animales, en lo sucesivo “Productos”; dentro del catálogo de productos se pueden hallar alimentos para diversas especies, medicamentos, productos biológicos y accesorios diversos. Algunos productos están dirigidos al público en general mientras que otros serán de uso exclusivo para el Médico Veterinario Zootecnista (MVZ) o profesional de la salud animal. La finalidad del Sitio es que puedas realizar compras de los productos cubriendo el precio publicado con los diferentes métodos de pago que tenemos a tu disposición para posteriormente enviarlo a tu domicilio.

Es posible que algunos productos requieran de un “Manejo especial”, como el caso de productos biológicos (Vacunas), mismos que por su naturaleza requieren un rango de refrigeración especial, y una trasportación adecuada para garantizar la calidad y funcionalidad del producto. Además de los productos que requieren “Manejo especial”, contamos con productos que requieren de una “Receta Médica simple” y/o “Receta médica cuantificada”, ambas recetas deberán ser expedidas únicamente por algún Médico Veterinario Zootecnista (MVZ); estos productos serán identificables porque contendrán la leyenda “Requieren receta médica” dependiendo del tipo de receta. Lo anterior se encuentra más a detalle en el apartado de “Productos con requisitos especiales “.

 

  1. CONDUCTAS INADECUADAS Y USOS PROHIBIDOS

2.1.-      Cualquier usuario de nuestro sitio se compromete a utilizar nuestra información con fines personales y no comerciales, entiéndase que no se permite obtener información para realizar actividades de mercadotecnia, de espionaje y competencia empresarial, cuando el usuario quiera compartir algún producto de su interés entre sus contactos podrá hacerlo a través del botón de compartir que aparecerá en la descripción de cada producto.

2.2.-      En relación a la conducta: de los usuarios deberá ser honesta y respetuosa que mantenga un ambiente de convivencia social, está prohibido utilizar lenguaje ofensivo, que califique a las personas de manera negativa, las denigre u ofenda, no se permite la discriminación de ningún usuario, de ningún personal de AnimalFarma o de terceros proveedores, haciendo comentarios negativos de raza, clase social, religión, orientación política y sexual, ni hacia grupos vulnerables; esto aplica para las opiniones en el blog de nuestro sitio, las conversaciones telefónicas, correo electrónico y mediante cualquiera de las aplicaciones de mensajería instantánea como Whattsapp, Facebook, Messenger, además de cualquier medio de comunicación entre el usuario y AnimalFarma.

2.3.-       Usos prohibidos en relación con la tecnología del sitio: La seguridad informática del sitio es responsabilidad de AnimalFarma y terceros proveedores, sin embargo, las actividades intencionadas que pretendan poner en riesgo la accesibilidad, la estabilidad y el funcionamiento correcto del sitio y la seguridad de la información contenida en él, serán motivo de cancelación de la cuenta del usuario que lleve a cabo cualquier ataque informático conocido y desconocido hasta el momento, estos pueden ser el robo de identidad (Phising), inundación de mensajes (Spam), inundación de tráfico, intentos por recopilar datos personales, virus, y cualquier intento por insertar códigos ajenos a nuestro sitio y códigos maliciosos en general.

2.4.-      Usos prohibidos relacionados a la propiedad intelectual: Queda prohibido extraer información cómo descripciones de producto, características, fotos de producto, banners publicitarios y en general materiales audiovisuales de productos o de los logotipos de las marcas ya que son propiedad de AnimalFarma y de las empresas que representa, todos estos materiales están protegidos por la legislación nacional e internacional de Propiedad Intelectual e industrial que corresponde, AnimalFarma cuenta con las debidas autorizaciones y Licencias de todas las marcas que aparecen en el sitio.

2.5.-      Usos prohibidos en relación con las formas y métodos de pago: Está prohibido realizar cualquier intento de fraude conocido y desconocido por los sistemas informáticos y bancarios de nuestros proveedores de pago. Si alguno de nuestros terceros proveedores de pago y de seguridad informática detectara alguna actividad sospechosa de fraude, AnimalFarma cancelará esa compra y podrá cancelar la cuenta del usuario sin estar obligado a restituirla o sufrir alguna consecuencia legal.

 

  1. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

AnimalFarma es una Farmacia Veterinaria que cuenta con su propio sitio de comercio electrónico, nuestros productos están destinados a los animales, contamos con 6 grupos principales; Alimentos, Biológicos, Fármacos clasificación 1, Fármacos clasificación 2, Fármacos clasificación 3, además de Accesorios (tazones, comederos, bebederos, artículos de salud y cuidados; juguetes, correas, collares, ropa, transportadores, bolsas de transporte, artículos para roedores y acuarios). En relación con los Fármacos clasificación 1 requieren de una “receta médica cuantificada”, para los Fármacos clasificación 2 se requiere de una “receta médica simple” y para los fármacos clasificación 3 pueden ser adquiridos sin necesidad de receta.

Cada producto indicará en su publicación, una advertencia cuando requiera de algún tipo de receta sea clasificación 1 o clasificación 2.

3.1.-      Alimentos normales y de prescripción: contamos con alimentos para diferentes especies, la mayoría de nuestros productos son parte de las dietas normales de los animales para sus diferentes etapas de desarrollo, además de esto, contamos con dietas de prescripción.

Las dietas de prescripción cumplen una función muy específica relacionada con la salud de los animales, este tipo de alimentos deben ser prescritos o recomendados por un Médico Veterinario Zootecnista; AnimalFarma no pretende suplantar la función del Médico por lo que no recomienda que compres productos de prescripción por tu propia cuenta sin haber consultado a tu Médico Veterinario, por lo que no asumiremos ninguna responsabilidad por alguna consecuencia negativa en la salud de tus animales.

3.2.-      Biológicos: contamos con productos biológicos como son vacunas y bacterinas para diversas especies, estos productos pertenecen a lo que hemos denominado Fármacos clasificación 2, por lo que además de que se solicita una receta médica simple, debes tener un “manejo especial” (Ver el punto N° 8) de estos productos, para poder comprarlos, en caso de no cubrir alguno de los 2 puntos anteriores AnimalFarma se reserva el derecho a cancelar tu compra.

3.3.-      Fármacos Clasificación 1: estos son productos con fórmulas tan especializadas que, para su venta, se le solicita al cliente, enviar y entregar la receta médica cuantificada en original, este tipo de recetas son controladas y solo pueden ser expedidas por un Médico Veterinario Zootecnista. Para el caso de los M.V.Z. solicitamos la receta médica cuantificada y que se identifiquen con su cédula profesional. AnimalFarma retendrá dicha receta en ambos casos para control administrativo, sin estos documentos AnimalFarma de ninguna manera podrá entregar el producto.

3.4.-      Fármacos Clasificación 2: para la venta de estos productos se solicita al usuario enviar y entregar la receta médica simple, la cual es expedida por algún Médico Veterinario Zootecnista. Para el caso de los M.V.Z. solicitamos la receta médica simple o copia de su cédula profesional. AnimalFarma retendrá dicha receta en ambos casos para control administrativo, sin estos documentos AnimalFarma de ninguna manera podrá entregar el producto.

(3.5.-     Fármacos Clasificación 3: son productos que no requieren receta médica cuantificada, ni simple para su venta.

 

  1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO.

Los productos que aparecen en nuestro sitio han sido publicados con la intención de ser atractivos mas no engañosos en ningún sentido, cualquier precio publicado está expresado en pesos mexicanos e incluye impuestos, ningún precio incluye gastos de envío (para conocer más de gastos de envío consulta el punto número 12 de estos Términos y Condiciones de uso). Existen diferentes tipos de precios, considera lo siguiente:

4.1.-      El precio normal: se trata del precio a pagar sin ningún tipo de descuento o rebaja.

4.2.-      El precio con descuento o rebajado: se trata de un precio menor al precio normal, lo puedes identificar porque puede contener la leyenda “antes” o “precio rebajado”. El precio normal puede contener una línea horizontal que lo tacha o invalida, al lado o debajo de este precio aparecerá el precio rebajado.

4.3.-      Precio promocional: este es un precio diferente al precio con descuento o rebajado, el precio promocional es un precio de temporada o de tiempo limitado. Por lo tanto, tiene una vigencia de tiempo y lo identificarás fácilmente porque se indicará la leyenda “Precio Promocional”. En algunas ocasiones el precio promocional formará parte de una Combinación de Promociones o en lo sucesivo PROMO (Ve el apartado de PROMOS para más detalle).

4.4.-      Cambio de precio antes o después de agregar el producto a tu carrito de compras, podría sucederte en pocos casos:

  • Por actualización de inventario: Podría darse el caso de que algunos productos estén sujetos a variaciones de precios, dependiendo de la existencia de los productos, o promociones o simplemente por la actualización de los precios por parte de nuestros fabricantes; reflejándose en un aumento o disminución en el precio. Si te sucediera este caso puedes abortar el proceso de compra en caso de estar inconforme y no se generará ningún cargo. Solicitamos siempre revisar tu pedido en el carrito de compras, ahí se te mostrará un resumen para que puedas detectar que los precios no hayan cambiado antes de que pagues, si procedes al pago se entenderá que estás de acuerdo con el precio del producto.  Si realizas el pago se entenderá que aceptas el precio y tu pedido será válido.
  • V igencia: La vigencia del precio normal y rebajado, de los productos, están sujetas a cambios sin previo aviso.

Los productos que tiene precio promocional tienen una vigencia de tiempo que se indica en la publicación de cada producto, se puede dar el caso de que al agregar el producto a tu carrito o al intentar pagar el precio haya cambiado.

Te sugerimos siempre revisar tu pedido en el carrito de compras, ahí se te mostrará un resumen para que puedas detectar que los precios no hayan cambiado antes de que pagues, si procedes al pago se entenderá que estás de acuerdo con el precio del producto. Si te sucediera este caso puedes abortar el proceso de compra en caso de estar inconforme y no se generará ningún cargo. Si realizas el pago se entenderá que aceptas el precio y tu pedido será válido.

4.5.-      El Precio Final: es la cantidad total a pagar que incluye impuestos más, el importe de los gastos de envío (para conocer más de gastos de envío consulta el punto número 12 de estos Términos y Condiciones de uso).

 

  1. PUBLICACIONES, DESCRIPCIONES, DETALLES, FOTOS Y AUDIOVISUALES DE LOS PRODUCTOS DEL SITIO.

En relación con la publicación de cualquier producto, AnimalFarma hace su mejor esfuerzo por hacer una publicación atractiva y clara de los productos con materiales audiovisuales de calidad, dichos materiales han sido provistos por cada fabricante o marca. Las descripciones de productos como puedan ser sus características, marca, contenido, ingredientes, medidas, peso y color se apegan a la realidad, estas descripciones se sustentan en información oficial de los fabricantes y marcas.

En cuanto al color de los productos puede existir alguna variación razonable, ya que el color que ves en tu monitor podría variar del producto físico.

Las descripciones de los productos no son tratamientos que debas seguir con tus animales, es información que puede ser de utilidad para concretar tu pedido.

 

  1. LAS PROMOCIONES O PROMOS

Con el propósito de motivar tus compras en algunas ocasiones, encontraras publicaciones PROMO, estas podrán ser de la siguiente manera:

6.1.-      PROMO de Precio: tienen una vigencia de tiempo y de existencias, esta información se indicará, con claridad en el inicio de la página o también en la misma publicación del producto con la palabra “PROMO”, se mencionará cual es la vigencia y si está sujeta a un número limitado de unidades.

6.2.-      PROMO en combo: son PROMOS que en cualquier producto podrían tener precio normal o rebajado o promocional, pero principalmente se refiere a que algún producto que compres podría incluir sin costo algún artículo, esta promoción está sujeta a un número limitado de artículos de regalo y a una vigencia, indicándolo en la publicación del producto.

 

7.-          ACERCA DE LAS EXISTENCIAS Y LÍMITE DE COMPRA

Nuestro sitio te informará en cada publicación si contamos con existencias en ese momento cuando no haya existencias verás la leyenda “sin existencia” o “agotado”. Te informamos que, aunque tu agregues productos a tu carrito de compras sin terminar el proceso de compra, no quedan “apartados”; por lo que, si algún otro usuario completa la compra minutos o segundos antes, podrías quedarte sin el producto o sin la PROMO que estés comprando cuando intentes finalizar tu compra.

Hemos limitado la compra de algunos productos, esto quiere decir que en algunos casos solo podrás adquirir pocas unidades de producto, para este caso, en la publicación del producto se indicará como “limitado a # de unidades por usuario”, el número de unidades podrá ser variable de acuerdo a la PROMO o demanda de cada producto. AnimalFarma se reserva el derecho de definir el número correspondiente de unidades a la venta por usuario.

 

  1. PRODUCTOS DE MANEJO ESPECIAL

Un producto que requiere manejo especial es aquel que por la función que cumple podría perder sus propiedades activas definitivamente, tal es el caso de las vacunas y/o biológicos, este tipo de productos requieren mantener una temperatura controlada, por lo que en todo momento se encuentran en refrigeración y no debe de romperse la cadena fría, ni en el almacenaje ni en la trasportación.

AnimalFarma puede enviarte estos productos conservando la cadena fría, pero al momento de entregártelos debes contar con lo necesario para recibir el producto; por ejemplo, debes contar con una hielera con tapa (puede ser de unicel), lista para recibir tu producto; esta hielera debe contener hielo suficiente o materiales refrigerante y plásticos con burbujas de aire para impedir que el hielo toque directamente el producto. AnimalFarma a partir de la entrega del producto, no se hace responsable del manejo que el cliente haga con dicho producto; sin embargo, se sugiere conservar el producto entre 3.5 y 5 grados centígrados y evitar congelación.

 

  1. REQUISITOS ESPECIALES PARA FÁRMACOS CLASIFICACIÓN 1 Y 2 (CONTROLADOS)

La clasificación 1 y 2 contiene fármacos de uso controlado, cualquiera de las dos clasificaciones mencionadas deberá ser prescrita por el Médico Veterinario de tu confianza; AnimalFarma solamente provee el producto y no se encarga de hacer recomendaciones de tipo médico, ni prescribirlo, ni de aplicarlo; te advertimos que el uso de cualquier medicamento debe ser con base en una consulta médica previa, te exhortamos a que tomes en cuenta que la administración de medicamentos de estas clasificaciones sin consentimiento de tu Médico Veterinario, puede afectar la salud de tus animales.

9.1.-      Requisitos para fármacos clasificación 1

Cualquier medicamento que pertenezca a la clasificación 1 deberá ser prescrito por un Médico Veterinario Zootecnista, la prescripción emitida debe ser una “Receta médica cuantificada” NO una receta médica simple.

Tanto para clientes como para Médicos Veterinarios; es importante mencionar que AnimalFarma SOLO entregará estos productos en el Punto de venta y para poder venderte este tipo de productos, no basta con completar tu compra en la página, por lo que solicitamos tu apoyo para continuar con las instrucciones siguientes:

  1. Además de hacer tu pedido en el sitio, deberás enviarnos una foto de tu receta médica cuantificada por ambos lados (si fuera el caso), esta receta deberá ser llenada en computadora o a máquina, NO a mano; debe ser una foto clara y legible la cual debes enviar al correo electrónico: online@animalfarma.mx . Una receta médica cuantificada es un documento avalado por SENASICA, y los elementos indispensables son: el Folio de la receta, nombre y firma del MVZ que la emite, clave de autorización SAGARPA, el número de la cédula profesional del MVZ y la leyenda “Reservado para el tratamiento de animales”.
  2. Después de que envíes este documento verificaremos la autenticidad de la receta; si tu receta fue validada correctamente por nuestra parte, nos contactaremos contigo por cualquier medio de comunicación, para el seguimiento y puedas recoger tu producto en nuestro Punto de venta.
  3. Aclaramos que, si tu receta médica cuantificada no cumple con los requisitos necesarios o fuere un documento apócrifo, procederemos a cancelar tu pedido inmediatamente y se te dará aviso, AnimalFarma se reserva el derecho mas no la obligación de notificarte el motivo por el cual tu receta podría ser rechazada.
  4. En caso de que no envíes este documento en un lapso de 24hrs después de realizar la compra, AnimalFarma se reserva el derecho inapelable de cancelar tu compra y aplicar una penalización equivalente a $99.00 por concepto de gastos administrativos.
  5. Una vez que te presentes a recoger tu o tus productos deberás entregar la receta médica cuantificada original al personal de AnimalFarma en el mostrador, es indispensable contar con ella, por lo que en caso de que no nos la proporciones, no podremos entregarte tu producto y procederemos a cancelar tu pedido, haciéndote acreedor a una penalización equivalente a $99.00 por concepto de gastos administrativos.

9.2.-      Requisitos para fármacos clasificación 2

Los medicamentos señalados en nuestro sitio como clasificación 2, también requieren una receta médica, pero en este caso se trata de una receta médica simple, este documento podrá ser expedido únicamente por un Médico Veterinario Zootecnista.

Tanto para clientes como para Médicos Veterinarios, el procedimiento para que tu compra sea exitosa es el siguiente:

  1. Una vez que hayas realizado el pedido en nuestro sitio, solicitamos que envíes una foto de la receta, por ambos lados (si fuera el caso), debe ser una foto clara y legible la cual debes enviar al correo electrónico: online@animalfarma.mx. AnimalFarma solicita los siguientes elementos para receta médica simple: Nombre y firma del MVZ y cedula profesional.
  2. Después de que envíes este documento verificaremos la autenticidad de la receta; si tu receta fue validada correctamente por nuestra parte, nos contactaremos contigo por cualquier medio de comunicación, para el seguimiento y podamos entregarte tus productos.
  3. Aclaramos que, si tu receta médica simple, no cumple con los requisitos necesarios o fuere un documento apócrifo, procederemos a cancelar tu pedido inmediatamente y se te dará aviso, AnimalFarma se reserva el derecho mas no la obligación de notificarte el motivo por el cual tu receta podría ser rechazada.
  4. En caso de que no envíes este documento en un lapso de 24hrs después de realizar la compra, AnimalFarma se reserva el derecho inapelable de cancelar tu compra y aplicar una penalización equivalente a $99.00 por concepto de gastos administrativos.
  5. Una vez que se cumplan con los requisitos anteriores, procederemos a enviarte tus productos. Para recibir tu producto es necesario que entregues tu receta simple en original en caso contrario no podremos entregarte el producto y procederemos a cancelar tu pedido, haciéndote acreedor a una penalización equivalente a $99.00 por concepto de gastos administrativos.

 

  1. PEDIDOS Y PROCESOS RELACIONADOS

Acerca de los pedidos y las compras completadas.

Un pedido significa que tu compra no ha sido completada al 100%, pues todavía no ha sido entregada a pesar de contar con un número de pedido y de haber realizado el pago correctamente; en cambio una compra completada ya ha sido entregada en tu domicilio o en nuestro punto de venta.

Todos los pedidos se sujetan a una revisión por parte de AnimalFarma, revisamos que tu pago se haya efectuado de manera correcta, comprobamos la disponibilidad de producto y promocionales (si fuera el caso) en inventario, por último, aplicamos el proceso indicado para medicamentos clasificación 1 y 2, así como los de manejo especial, si todo está en orden procedemos a entregar tu pedido. AnimalFarma se reserva el derecho de cancelar tu pedido en caso de sobre demanda en producto o PROMOS.

El proceso para realizar un pedido es simple:

Paso 1 – SELECCIONAR PRODUCTO, PRESENTACIÓN/TAMAÑO, NUMERO DE UNIDADES: Para realizar tu pedido debes elegir algún producto de tu agrado dentro de nuestro sitio, haz clic encima de él, desde la publicación de cada producto verás toda la información del mismo y su descripción gráfica. En primer lugar, escoge la presentación/tamaño de tu producto seleccionado, solo haz clic en la presentación, luego puedes aumentar o disminuir el número de unidades haciendo clic en el símbolo de + o de – que están en la casilla de cantidad.

Paso 2 - AGREGAR PROUCTOS AL CARRITO:       Para agregar algún producto a tu carrito de compras, utiliza el botón “añadir al carrito”, puedes agregar los productos que necesites, recuerda que algunos están sujetos a un límite de unidades por usuario, se te notificará en caso de que excedas ese límite.

Paso 3 -               CARRITO:            Cada vez que agregas un producto, el sitio te va indicando la cantidad de artículos que llevas en el icono del carrito; en caso de que quieras revisar tu pedido sugerimos hacer clic en dicho icono, el cual te lleva directamente a la pantalla de carrito de compra y te muestra el o los productos elegidos, si deseas agregar más productos regresa para continuar comprando, repite esta operación las veces que sea necesario hasta que hayas agregado todos los productos que necesites.

El carrito de compras se muestra como una lista con fotografías de los productos seleccionados. Desde el carrito de compras también puedes aumentar o disminuir el número de unidades de tu producto, para esto utiliza las flechas que están en la columna de “Cantidad”. Usa la opción de eliminar cuando te hayas equivocado en el tamaño/presentación del producto o cuando ya no lo deseas.

Una vez hechas las correcciones haz clic en el botón “Actualizar”. De esta manera se actualizarán los precios de todos los productos de tu carrito. Si aún quisieras agregar otro producto diferente puedes regresar al sitio para continuar comprando.

Paso 4 - REVISIÓN EN CARRITO DE COMPRA: Una vez que hayas agregados todos los productos que deseas al carrito de compras, te solicitamos que revises cada uno, el precio debería ser el correcto a menos que haya cambiado por motivos relacionados a los puntos 4.4 de estos términos y condiciones del servicio. Al revisarlos y saber que todo está bien podrás hacer clic en el botón “Finalizar comprar”, lo cual te lleva a la pantalla de identificación y datos de envío.

Paso 5 - PANTALLA DE IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO Y DATOS PARA EL ENVIO: dentro de esta pantalla hay dos secciones: del lado izquierdo (inciso a) debes intervenir ingresado algunos datos y del lado derecho (inciso b) solo es un resumen informativo para que compruebes los productos que has agregado al carrito.

  1. a) Identificación y datos de Envío: En este punto debes elegir si te identificarás como: 1.-Cuenta ya registrada en nuestro sitio (usuario registrado) 2.-Como cliente invitado (sin registrarte) 3.-Como un usuario que desea registrarse (Crear cuenta nueva), en el punto 11 se explica a detalle lo relacionado a los tipos de cuentas.

Nota: Te recomendamos ampliamente registrarte ya que puedes obtener mayores beneficios en algún momento.

Después de elegir como te identificarás, llena por favor todos los campos solicitados, te sugerimos que seas lo más preciso posible

  1. b) Resumen parcial del pedido: del lado derecho de la pantalla verás el primer resumen de tu pedido sin costo de envío, dependiendo de la cantidad de productos y su valor seleccionados por el usuario, nuestro sitio calcula el subtotal a pagar; en el siguiente paso se presentará un resumen que incluya el envío (para información completa de envío, consulta el punto 12 y para información a detalle de los resúmenes ve al punto 15 de estos Términos y condiciones).

Paso 6- SELECCIONA LAS OPCIONES DE ENVÍO QUE TENEMOS DISPONIBLES PARA TI

1 Envío Gratis (compras mayores a $599.00): el sistema detectara automáticamente si tu compra excedió los $599.00.

Si tu pedido no excede los $599.00; debes seleccionar de entre las opciones de envío:

2 Envío Estándar (costo de $99.00)

3 Envío express (costo de $299.00)

4 Envío de producción: tarifa basada en peso mínimo de alimento para producción que va de 40 kg. hasta 280 kg., $299.00.

Posteriormente haz clic en Continuar con el pago. Toda la información relacionada a los envíos está disponible a detalle en el punto 13 de estos Términos y condiciones.

Paso 8- SELECCIONA MÉTODO DE PAGO

Selecciona el método de pago que mejor te convenga. Una vez completados tus datos tienes que dar clic en el botón “Finalizar Pedido” y se te entregará un resumen del pedido y de tu pago, consérvalo ya que este comprobante contiene el número de tu pedido y el cual se necesitará para dar seguimiento y recibas tus productos.

Paso 9- OBTÉN TU RESUMEN

En este último paso se mostrará una pantalla que muestra el resumen de lo que has pedido, el resumen contiene tu información personal, dirección de envío, el monto total pagado y tu número de pedido, para información a detalle del resumen consulta el punto 15 de estos Términos y condiciones, si deseas factura envíanos tus datos fiscales a facturación@animalfarma.mx .

 

  1. USUARIOS

Dentro de nuestro sitio existen tres maneras de identificarte:

Sin registro: Se denomina a cualquier persona facultada que puede ingresar en nuestra página para realizar algún pedido, sin generar un usuario y contraseña.

Usuario registrado: Si ya te registraste en el sitio, haz click en el botón “Regístrate” y se abrirá una pantalla donde deberás introducir tu correo electrónico y contraseña, luego haz click en Registrarse. Una vez iniciada tu sesión puedes navegar y realizar tu pedido.

Usuario nuevo: Si quieres crear una cuenta con nosotros, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras páginas del sitio, este botón aparece en la parte superior derecha donde menciona “Crea una cuenta”. Se te mostrará una pantalla en la que se te pedirá tu nombre, apellido, tu email y una contraseña, por último, haz clic en “Crear”. ¡Felicidades! a partir de este momento ya tienes una cuenta con nosotros.

Nota: Te recomendamos ampliamente registrarte ya que puedes obtener mayores beneficios en algún momento.

 

  1. AVISO DE PRIVACIDAD

Adicionamos nuestro Aviso de Privacidad a estos Términos y condiciones de uso, ya que son parte de ellos, la información o datos que se recaben a través de nuestro sitio serán manejados de acuerdo al aviso de privacidad de AnimalFarma, para consultarlo haz click en este vinculo:

https://animalfarma.mx/policies/privacy-policy

 

  1. ENVÍO Y ENTREGA.

Se entiende que toda la información proporcionada por el cliente (incluyendo la dirección de envío y entrega), son resultado de la aceptación de la compra de los productos en nuestro sitio.

El cliente se compromete a pagar en su totalidad las tarifas de envío dentro del sitio, de los productos que haya adquirido. La vigencia de nuestras tarifas está sujeta a cambios sin previo aviso.

Aclaramos que actualmente los envíos los realiza directamente personal de AnimalFarma, quienes estarán debidamente identificados.

Los precios de los envíos se muestran en la pantalla llamada “Resumen del pedido” dentro de nuestro sitio, (ya antes mencionado en el punto 10, paso 5 inciso b) de estos Términos y condiciones del servicio).

Actualmente nuestro sitio, cuenta solamente con “Envío Local”; esto significa que nuestras entregas están limitadas a la Ciudad de México y a algunos Códigos Postales en el Área Metropolitana.

Contamos con 4 Tipos de envío local, las cuales se mencionan a continuación y mencionaremos los tiempos de entrega en cada una de ellas:

  1. Envío Estándar: de 3 a 5 días depende existencias.
  2. Envío Express: el mismo día, si el pedido es recibido por AnimalFarma antes de las 14.00 horas, si llegan posterior a esta hora se entregará al día siguiente.
  3. Envío Gratis: de 3 a 5 días depende existencias.
  4. Envío Producción: de 2 a 3 semanas.

Algunas características de nuestras entregas:

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes de 11.00 a 19.00 horas y los sábados de 11:00 a 15.00 horas.
  • Es importante mencionar que para los productos de Clasificación 1, solo se podrán entregar en el Punto de Venta.
  • Hacemos entrega especial para vacunas y/o biológicos ya antes mencionado. (Punto 8)
  • Recuerda que nuestros precios incluyen impuestos.
  • Solicitamos a nuestros clientes que en cada entrega de sus productos revisen detenidamente cada uno de ellos, antes de que firmes de conformidad.
  • Nuestro repartidor llevara la orden de tu pedido por duplicado, al entregarte te solicitara que firmes de conformidad la recepción de tus productos, colocando los datos siguientes: nombre, firma y fecha en la orden de pedido; esto significa que recibes tus productos en buen estado.

 

  1. FORMAS DE PAGO Y PROCESOS RELACIONADOS

El cliente se compromete a pagar en su totalidad los productos que haya adquirido con sus precios, impuestos y las tarifas de envío dentro de nuestro sitio. AnimalFarma utiliza los servicios de compañías especializadas para procesar pagos seguros en el sitio, denominamos a estas compañías como terceros autorizados por nuestra empresa o proveedores de pago.

Es importante que sepas que nuestros proveedores de pago cuentan con sus propios términos y condiciones, los cuales deberás aceptar para continuar con tu pedido y hacemos mención de ellos como referencia dentro de nuestros propios términos y condiciones. Aclaramos que el buen funcionamiento de sus servicios no está bajo el control de nuestro sitio por lo que no asumimos responsabilidad por alguna falla, o problema derivado con su servicio.

AnimalFarma no está obligado a entregar algún producto, hasta que compruebe el pago total del pedido realizado por el cliente.

La vigencia de nuestros precios y tarifas está sujeta a cambios sin previo aviso. Tenemos disponibles las siguientes formas de pago: PayPal, Pago con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito (Visa, MasterCard, Amex), Transferencia bancaria y Depósito bancario.

PayPal.- Esta opción es preferible para usuarios que ya tiene una cuenta de PayPal, si seleccionas esta forma de pago serás redireccionado a la página de inicio de sesión de PayPal; donde deberás seguir las instrucciones de pago que te presenta PayPal.

Pago con Tarjeta de Crédito y Débito. - Si seleccionas esta opción serás redirigido a la página de nuestro proveedor de pagos Conekta, deberás seguir las instrucciones de pago que te presenta.

Depósito en Efectivo. - el cliente se compromete a realizar el depósito bancario del total de su pedido, en los bancos indicados dentro de nuestro sitio, solicitamos al cliente enviar el comprobante al correo: online@animalfarma.mx, aclaramos que, aunque hayas enviado tu comprobante, este documento está sujeto a que el importe este acreditado en nuestra cuenta.

Transferencia bancaria. - el cliente se compromete a realizar la transferencia electrónica por el total de su pedido, en los bancos indicados dentro de nuestro sitio, solicitamos al cliente enviar el comprobante al correo: online@animalfarma.mx, aclaramos que, aunque hayas enviado tu comprobante, este documento está sujeto a que el importe este acreditado en nuestra cuenta.

AnimalFarma NO acepta cheques, como una forma de pago, si haz seguido el proceso de compra este punto se relaciona con punto 10, el paso 8.

 

  1. DE LA SEGURIDAD DEL SITIO Y DE LOS MÉTODOS DE PAGO

La seguridad de nuestro sito permite asegurar la información de nuestros usuarios, la tecnología que utilizamos esta proporcionada por un desarrollador internacional que aplica buenas prácticas para software seguro, por lo que podemos ofrecer en nuestro sitio conexiones HTTPS y protocolos de cifrado de datos como es el SSL.

Los proveedores de pago que utiliza AnimalFarma son confiables, gozan de buena reputación, pero sobre todo cumplen con la seguridad informática requerida por la Norma Mexicana de comercio electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018.

AnimalFarma no almacenará ningún dato de los clientes en relación con sus tarjetas de crédito/débito, ya que estos serán anonimizados por nuestros proveedores de pago.

 

  1. RESÚMEN PARCIAL Y FINAL DEL PEDIDO

Durante el proceso de pedido, se te ira mostrando del lado superior derecho un resumen parcial de los productos que vas agregando al carrito, esto sucede en varios pasos del proceso con la finalidad de que verifiques la presentación/tamaño, el precio, las promociones que incluye el producto si fuera el caso y de que puedas hacer modificaciones a tiempo antes de llegar al punto 10, el paso 8 donde tienes que realizar tu pago.

Te solicitamos verificar tu pedido mediante los resúmenes parciales ya antes mencionados, una vez que hayas verificado tu compra debes hacer click en “Finalizar la compra”, inmediatamente se te mostrará el “Resumen final”.

El resumen Final muestra el total de productos, los cuales aparecerán como subtotal, abajo aparecerá el concepto de “Envíos” y la suma de los dos aparece como “Total”.

Tu resumen final es el pedido y se te enviara por correo a la dirección que hayas registrado.

 

  1. FACTURACIÓN.

Después de seleccionar la Forma de pago; el sitio te pedirá que proporciones la “Dirección de facturación”, aquí se te presentan dos opciones: la primera es colocar “la misma dirección de envío”, en esta opción el sistema toma la dirección que introdujiste en el Paso 5, inciso b) y la segunda opción es “usar una dirección de facturación distinta”, esta opción te sirve cuando la dirección de facturación es diferente a la dirección donde será entregado tu pedido, si la seleccionaste se te pedirá que llenes los campos necesarios, sin embargo no son todos los datos que se necesitan para enviar la factura de tu compra.

Las facturas se emitirán, después de entregado el producto, ósea al finalizar tu compra, en este punto sugerimos a nuestros clientes, solicitar su factura como a continuación se describe.

Para que AnimalFarma emita una factura fiscal y apegándose a las regulaciones mexicanas; solicitamos a los clientes, que nos envíen un mensaje al siguiente correo: facturacion@animalfarma.mx  donde deberán enviar el número de su pedido, el monto de su compra y sus datos fiscales, de preferencia la cedula fiscal, la intensión de obtener este documento es que no haya errores en los datos enviados, ya que, si el cliente envía datos erróneos, el tiempo para enviar dicha factura es de 20 a 25 días hábiles.

La factura solicitada, la recibirás de manera electrónica al correo que hayas proporcionado durante tu compra o al correo que hayas enviado para solicitar la factura y será enviada dentro de 5 a 10 días hábiles después de entregada la compra

La facturación solo se tramita dentro del mes en que se realizó tu pedido, es decir, dentro de los días del mes corriente; posterior a esto ya no se emiten facturas de meses anteriores.

 

  1. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Es importante mencionar que, para la cancelación de tu pedido en nuestro sitio, solicitamos nos envíes mensaje al siguiente correo electrónico: online@animalfarma.mx con los siguientes datos: número de pedido, nombre del cliente, el monto y el motivo de porque cancela su compra; el correo que envíes será considerado una solicitud formal para el proceso, si no lo envías no podremos seguir con el proceso de cancelación.

Aclaramos que las cancelaciones están sujetas al tipo de producto comprado; en este caso son alimento, premios, accesorios y medicamentos, y en el proceso en el que este tu envío; las cuales detallamos a continuación:

  1. Podrás realizar la cancelación de tu pedido y de cualquier producto si aún se encuentra en nuestros almacenes, por ese motivo debes enviarnos tu solicitud a la mayor brevedad posible para proceder al reembolso integro de la cantidad pagada sin ningún tipo de penalización. Para mayor detalle de la política de reembolso ver el punto 20 de estos Términos y condiciones.
  2. Si tu pedido se encuentra en tránsito para la entrega, podremos realizar la cancelación de tu pedido, es indispensable que nos envíes tu solicitud de cancelación para proceder al reembolso, en este caso el reembolso será parcial, ya que para este caso aplicaremos un cargo de penalización equivalente al costo del envío (esto depende del monto total del pedido). Para mayor detalle de la política de reembolso ver el punto 20 de estos Términos y condiciones.
  3. Si la compra que realizaste fue por alimento y ya ha sido entregada, no se podrá cancelar. Solicitamos nos envíes vía correo, la solicitud de cancelación, para que AnimalFarma determine si el caso es factible para que pase a la Política de devolución ver punto de devoluciones, Punto 19 de estos Términos y condiciones.
  4. Si la compra que realizaste fue del Área de Farmacia para cualquier tipo de medicamento y ya ha sido entregada, NO se podrá cancelar la compra.

Para dar seguimiento de tu envío o saber el estatus de logística de tu compra, podrás consultar tu Pedido en la Cuenta de Usuario, dentro de nuestro sitio o a cualquiera de nuestras vías de comunicación, ósea, puedes llamar a nuestros teléfonos de contacto: 55 6732 2101 o al 56 1681 0768, WhatsApp: 56 1681 0768 o enviarnos un correo electrónico a: online@animalfarma.mx.

 

  1. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIOS

Nos referimos a las devoluciones o cambios cuando los productos ya han sido entregados al cliente.

Las políticas de devolución o cambio solo aplican para los productos denominados Alimentos, Premios y Accesorios, no aceptamos devoluciones de ningún tipo de medicamento ni biológicos y/o vacunas.

Las devoluciones o cambios aplican por: empaques dañados por motivos de transportación, que presenten algún defecto de fabricación, la fecha de caducidad haya expirado; y en caso de los accesorios se encuentren en mal estado.

En caso de que tu solicitud de devolución o cambio sea por las razones anteriores, solicitamos seguir el siguiente proceso de devolución o cambio: el cliente enviara un mensaje al siguiente correo electrónico: online@animalfarma.mx, con la fecha del pedido, nombre del cliente, número de pedido, el monto y el motivo de porque requiere la devolución o cambio de su compra, y si es posible una fotografía de evidencia (si es el caso); AnimalFarma evaluará las causas y motivos por las que solicitas la devolución y si procede o no dicha devolución o cambio, (la evaluación de la devolución o cambio por parte de AnimalFarma no está a criterio del cliente). Es importante enviar este mensaje, ya que este documento se tomará como una solicitud formal para el proceso, si no lo envía no podremos seguir con el proceso devolución o cambio en AnimalFarma.

Dependiendo de la evaluación por parte de AnimlaFarma procederemos a comunicarnos con el cliente por el mismo medio para informarle: si aplica o no aplica la devolución, si se realizará un cambio físico de producto por otro de iguales características o de un precio igual o mayor, o en caso de un reembolso, ver Punto 19 de estos Términos y condiciones.

En caso de que AnimalFarma determine la devolución o cambio de los alimentos, premios y accesorios; el cliente debe de cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El cliente deberá solicitar su devolución o cambio vía correo electrónico, en un plazo no mayor a 3 días naturales.
  2. Las condiciones de los productos a devolver son: deben estar con sus empaques originales, no estar abiertos y/o no haberlos usado, solicitamos a los clientes ser cuidadoso con el manejo de los productos dentro de lo posible.
  3. En caso de que el cliente solicite la devolución del pedido en su domicilio, o en caso de que el cliente requiera enviarlo, aplicaremos un cargo de penalización equivalente al costo del envío (esto depende del monto total del pedido).
  4. En caso de que desee entregar la devolución en nuestro punto de venta, no hay ningún inconveniente, lo podrá realizar en los siguientes horarios de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
  5. En caso de que requiera un cambio físico, se realizara por otro u otros productos de las mismas características o de un precio igual o mayor al adquirido por el cliente; en este caso no habrá penalización al cliente.

 

  1. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

El reembolso aplica solo por cancelaciones y devoluciones evaluadas y confirmadas por AnimalFarma.

  1. Por cancelación:
  • Podrás realizar la cancelación de tu pedido y de cualquier producto si aún se encuentra en nuestros almacenes,

Reembolso por cancelación: cumpliendo con lo anterior y lo descrito en el punto número 18 de los presentes Términos y Condiciones, AnimalFarma deberá realizar el reembolso total de su compra al cliente.

  • Si tu pedido se encuentra en tránsito para la entrega, podremos realizar la cancelación de tu pedido

Reembolso por Cancelación: cumpliendo con lo anterior y lo descrito en el punto número 18, inciso b) de los presentes Términos y Condiciones, AnimalFarma realizará el reembolso del subtotal de la compra, es decir, que AnimalFarma tomara como penalización los gastos de envío generados por el pedido del cliente.

En ambos casos el reembolso se realizará de 20 a 25 días hábiles, por la misma vía que haya pagado el cliente dentro del sitio.

  1. Por devolución:
  • Si el usuario sigue el proceso de devolución y no se aplica el cambio físico.

Reembolso por Devolución: en el momento en que AnimalFarma tenga el producto, se realizara una inspección física; si se cumplen las características del punto 19, inciso c) dentro de los párrafos de condiciones, AnimalFarma deberá realizará el reembolso del subtotal de la compra, es decir, que AnimalFarma tomara como penalización los gastos de envío generados por el pedido del cliente.

El reembolso se realizará de 20 a 25 días hábiles, por la misma vía que haya pagado el cliente dentro del sitio.